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ヨガマット・ヨガウェア通販【よくあるご質問】

Q And A

よくあるご質問

ちゃんと注文できてますか?
レジでご注文が確定しますと、当店より「ご注文の確認」という件名のメールをお客様の登録メールアドレス宛てに送信致します。
この「ご注文の確認」メールが届かない場合、ご注文が確定していない可能性があります。ご注文内容をマイページの「注文情報の確認」からご確認ください。注文情報が表示されない場合はご注文が確定しておりません。再度ご注文手続きをお願い致します。
注文した商品はいつごろ届きますか?
3営業日以内に発送させていただきます。(日曜・祝日・年末年始・夏季休暇・GW休暇をのぞく)
尚、沖縄・北海道へは数日かかる場合がございますのでご了承下さい。
ご希望の日時に商品をお届けできない場合がございます。
※天候や災害により交通状況に問題があれば遅れる場合がございます
※時間指定が出来ない場合もございますので何卒、ご了承ください。
注文をキャンセルできますか?
ご注文を確定した後は、ご注文のキャンセルはできません。「注文確定」ボタンをクリックする前に、内容をよくご確認の上、ご購入下さい。
注文した商品や数量を変更できますか?
ご注文を確定した後は、ご注文内容を変更することはできません。「注文確定」ボタンをクリックする前に、内容をよくご確認の上、ご購入下さい。
注文時に指定した配送先を変更できますか?
原則として、ご注文確定後の配送先の変更は受け付けておりませんので、ご了承ください。
注文時に指定した決済方法を変更できますか?
ご注文を確定した後は、決済方法を変更することはできません。 「注文確定」ボタンをクリックする前に、内容をよくご確認の上、ご購入下さい。
注文の内容を確認したい
ご注文内容はマイページの「注文履歴」からご確認頂けます。
カートの中に入れた商品が消えてしまった。
ショッピングカート(買物カゴ)の中身は、最後にカートに商品を入れてから2時間ですべての商品がクリアされるようになっております。
お手数ですが再度ショッピングカート(買物カゴ)に商品を入れてご購入下さい。
また、商品の確保は、商品がショッピングカート(買物カゴ)に入れられた時点ではなく、ご注文が確定した時点で行っております。
ショッピングカート(買物カゴ)に商品を入れてご注文手続きをしている間に、商品が完売してしまう場合もございますので、予めご了承ください。
[ご注文確認]等のメールが届かない。
ご登録頂いたメールアドレスに間違いがあるか、あるいはお客様の携帯電話に「ドメイン指定」や「受信文字数制限」の設定がされている可能性があります。ご登録頂いたメールアドレスは、マイページの「会員情報変更」にアクセスし、ご確認下さい。また、「ドメイン指定」や「受信文字数制限」の設定をされている場合は、お客様の携帯電話で設定を変更してください(「shop.eka-la.com」ドメインを受信できるように設定してください)。
商品が届く前に連絡がありますか?
当サイトでは、出荷時のお知らせをおこなっておりません。
複数の注文をまとめて送ってもらうことはできますか?
ご注文確定後に複数の注文をまとめることはできません。商品の配送はご注文ごとになります。
商品が届かない
当サイトより「発送完了」メールが届いてから、1週間経過しても商品が届かない場合、下記のお問合せメールアドレス宛に、ご注文番号とお名前をご記入の上お問合わせ下さい。尚、予約商品は、商品詳細ページに記載の発送予定日が目安となります。(予約商品の発送予定日は、生産状況により変更になる場合がございます。 ご了承下さい。変更があった場合はメールにて連絡させて頂きます。)
商品が不良品でした。注文したものとは違う商品でした。数が間違っていました。
商品の返品または交換を送料弊社負担でお受け致します。商品がお手元に届きましてから5日以内に下記のお問合せメールアドレス宛に、ご注文番号、商品名、不良内容をご記入の上ご連絡下さい。
商品の色やサイズを取り替えることはできますか?
ご注文内容と異なる商品が届いた場合を除き、お客様都合による商品のお取替えは原則としてできませんのでご了承下さい。
商品は返品できますか?
ご注文内容と異なる商品が届いた場合、商品に破損・汚損・不良箇所がある場合を除き、お客様都合による商品の返品はできません。ご了承下さい。
会員登録情報を確認・変更したい
マイページの「登録内容の変更・解除 」から、ご確認・ご変更頂けます。
登録メールアドレスを変更したい
マイページの「登録内容の変更・解除 」で、ご変更頂けます。
会員登録を取り消してほしい
マイページの「登録内容の変更・解除 」から、登録解除手続きをお願いいたします。
メールマガジンを送らないようにしてほしい
マイページの「メルマガ登録・解約」から登録解除手続きをお願いいたします。
会員登録に年会費や入会金はかかりますか?
年会費、入会金ともに一切不要です。
クーリングオフは適用しますか?
特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品の販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフという制度は日本の特定商取引法の通信販売に関する規定の中で定められているもので、訪問販売における押売り、衝動買いなどからお客様を保護するために制定されております。
当店のような通信販売サイトも、特定商取引法適用の対象となりますが、お客様自らの意思でじっくりと購入を検討する余裕のある通信販売においては、クーリングオフは適用外となっております。
返品・交換が可能なケースにつきましては、『特定商取引法に基づく表示/返品について』をご覧ください。
支払い方法について教えてください
クレジットカード・代金引換・銀行振込による決済がございます。
※代金引換の場合は別途引換手数料が発生致します。
お支払い方法についての詳細はコチラをご参照ください。